如果内容不能正常显示，请安装pdf软件
我叫郜扬帆，男，35岁，是城区分局西街派出所的一名普通民警。2022年8月，我离开了奋战11年的刑侦战线，充实到基层派出所从事社区警务工作，从一名刑侦“老兵”转变为了一位派出所“新战士”。初到派出所工作的我，经过这一年多来的历练，对基层工作有了更加真实具体的体会。还记得，到派出所工作处置的第一起警情。起初是群众报警称其的摩托车被盗。但是，到达现场了解情况后，发现是某老旧小区前后两栋楼的居民因加装电梯影响采光等原因，一方将摩托车停在施工处阻碍施工，另一方将摩托车拖离而产生的纠纷。现场双方人数众多，各执一词，情绪激动，极易使矛盾升级，产生冲突。处置过程中，我和其他处警人员一方面，稳定双方情绪，摆事实讲道理；一方面，积极协调社区、物业等多方力量介入，积极开展调解工作，经过两个多小时的工作，有效避免了现场事态的扩大，为随后纠纷的有效解决打下了坚实基础。如今，“遇事找警察打110”的观念，已深入人心，这就导致“110”已不再是单纯的匪警电话，不论是案件报警、抢险救灾，还是矛盾纠纷、困难求助等各类纷繁复杂的警情，都需要警察及时有效妥善的进行处置。接处警工作就是警情处置的第一步，也是非常关键的一步，接处警工作做好了，就能为案件办理、矛盾化解、纠纷调解等后续工作，打下坚实基础，达到事半功倍的效果。反之，就会横生枝节，制造不必要的麻烦。此外，接处警工作也是直接和群众打交道的一扇“窗口”，警察的警容风纪、能力素质、工作作风、精神面貌、处事态度，都会直观的展现在群众面前，影响人民群众对公安工作的认识和评价。所以，做好接处警工作重要且必要。那么，作为一名基层派出所民警，怎样才能做好接处警工作呢？我认为：一是要当“思考者”，做好“判断题”。接到警情，首先，要进行思考分析，对警情的类型、性质、紧急程度等进行初步判断，对到达现场后可能遇到的各种情况进行充分分析，在脑海中形成一套初步的处置预案，做到心中有数、有备无患。如遇火警、抢险等紧急情况，在确保迅速出警的同时，更要携带必要的灭火、救援等相应装备，确保能够快速有效进行处置。二是要当“带队者”，做好“分配题”。遇到现场人员较多、情况较为复杂的警情，则需要多名处警民辅警的团结协作、通力配合，充分发挥好团队的力量。作为带队民警，要根据随队人员的个性特点，提前分配好职责任务，以便到达现场后能够有条不紊地迅速开展处置工作。同时，带队民警要作好现场警情处置的主导者，到场后，尽快判明现场情况和工作对象，随着警情处置进程，适时调整随队辅警的具体分工，形成合力，共同推进，妥善处置。三是要当“倾听者”，做好“分析题”。到达现场后，要先用“耳朵”开展工作，听取报警人、当事人、证人等多方陈述，冷静分析掌握事情发生的大致经过，对事情的整体架构形成全面认识后，再做进步处置。切忌先入为主的按照自己的主观感觉进行判断和处理，更应避免带着焦躁易怒的情绪处理警情，以免引起当事人的不满和对立情绪，不利于警情的快速有效处置。四是要当“中立者”，做好“选择题”。在处警现场，民警一定要保持客观中立的形象和立场，言语、表情和行为都要注意，以免因言行不当显得和当事一方存在关系、有所偏袒，使群众对案事件处理的公正性和权威性产生不必要的质疑。了解清楚情况后，要根据法律规定、现场情况等因素综合考虑，是现场“热处理”还是随后“冷处理”，是治安调解还是受案打击等作出选择，以达到法律效果和社会效果相统一的最佳处置效果。五是要当好“执法者”，做好“必答题”。打击违法犯罪是公安机关的主责主业，对于处警中存在的违法犯罪情况，要坚决予以打击，回应群众期盼。这就要求在现场处置过程中，要有取证意识，及时提取有效证据，为后续案件办理打下坚实基础，避免因时过境迁，无法搜集有效证据，导致案件不能顺利进行的情况出现。
