漏水引纠纷，调解化干戈——南街街道巧解邻里“水祸”结

突发“水祸”：

装修不慎泡楼下，三方推诿陷僵局

去年3月，文景苑小区业主张三新房装修时，装修公司工人操作失误捅破水管，大量积水渗漏至楼下李四家中，导致其客厅、卧室吊顶、壁纸破损发霉，家具受潮受损。李四预估损失5万元，要求张三全额赔偿。

张三认为事故系装修公司导致，仅愿意赔付5000元；装修公司则推诿称是业主管件质量问题，拒不担责。三方僵持不下，纠纷拖延近一年未能解决，邻里关系持续恶化，张三无奈向南街街道综治中心求助。

精准破局：  

现场固定证据，分头释法明责     

邻里纠纷最怕权责不清、各执一词。街道综治中心接到求助后，立即组织调委会开展调解工作，联合物业工程人员与三方当事人上门勘查，精准锁定漏水点，确认事故由装修公司施工不当造成，并全程拍照固定证据，厘清事实全貌。

对业主张三，调解员摆出《中华人民共和国民法典》第1165条：“您作为房主，装修造成楼下损失，法律上要先行担责。该赔多少先赔，如果真是装修公司的错，您事后可以向他追偿。拖着不解决，损失只会更大，邻里矛盾更深。”一番话让张三明白了自己的法律义务。

对装修公司，调解员亮出《中华人民共和国民法典》第1191条：“员工干活造成他人损害，公司担责。漏水就是你们操作失误，管件经查没有质量问题，施工人员推脱不了。”态度坚决，公司无言以对。

对受损方李四，调解员耐心引导：“维权要合理，不能过度。家具受潮轻微，不需要全换。”最终帮她把损失核减到2万元，既保护了权益，也让对方心服。

面对面“解结”：  

先赔后追，三方握手言和           

在事实清晰、责任明晰的基础上，调解员组织三方面对面协商，提出“业主先行赔付、后续追责追偿”的调解方案。方案公示后，装修公司主动认可全部事故责任。僵持近一年的矛盾彻底化解，三方自愿签订调解协议：张三当场向李四转账19000元，作为本次漏水事故一次性终结赔偿，李四出具凭证并承诺不再追责。街道后续回访了解到，受损房屋已着手修复，邻里二人冰释前嫌、和睦相处。

调解心得：

小纠纷连着大民生，街道化解有章法

一起普通的漏水纠纷，险些酿成长期邻里矛盾。南街街道综治中心以精准高效的调解举措，切实化解基层矛盾，工作做法极具借鉴意义：一是证据先行止扯皮，第一时间现场勘查取证，固定事实依据，杜绝各方无理推诿；二是依法调解定权责，依托法律法规明确赔偿、追偿责任顺序，以法理服人、以公正暖心；三是优先解困稳矛盾，坚持问题导向，优先化解群众损失、平息纠纷，再细化内部责任划分，有效防范矛盾升级。

群众利益无小事，邻里小事亦是民生大事。下一步，南街街道综治中心将持续筑牢人民调解“第一道防线”，常态化排查化解基层邻里、民生矛盾，将风险隐患化解在萌芽、解决在基层，持续守护辖区邻里和睦、社区平安稳定。