【圪塔社区】温情调解 “退租难”

近日，圪塔社区一起困扰商铺租户与业主多时的租赁纠纷，在网格员与社区干部的耐心调解下画上了圆满句号。双方从对立走向理解，于8月下旬顺利完成退房验收及租金退还，真正实现了“案结、事了、人和”。这是圪塔社区坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动注脚。

原来，辖区内一商铺租户与业主在租赁期间因日常沟通存在误解，日积月累，矛盾逐渐加深。最终，租户提出提前退租，但双方在退房条件、押金及租金结算等问题上分歧较大，情绪对立，多次自行协商均未果。

网格员王某在日常巡查中敏锐察觉了这一隐患，第一时间介入。她和同事们没有急于“判对错”，而是先后多次分别与租户、业主面对面交流，耐心倾听双方诉求，细致了解矛盾根源。在倾听中适时安抚情绪，引导双方理性表达、换位思考——“先倾听、再共情、后解结”。

掌握基本情况后，网格员及时将事件上报社区。社区高度重视，组织专班研判，认为该纠纷虽属民事范畴，但若处理不当，易激化矛盾、影响辖区和谐稳定。本着“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的原则，社区主动搭建沟通平台，组织双方到社区调解室开展面对面调解。

调解过程中，社区工作人员与网格员坚持“情理法”相结合一方面向双方普及民法典中关于租赁合同的相关规定，明确各自权利义务；另一方面从邻里和睦、诚信经营、长远利益等角度耐心疏导，引导双方互谅互让。经过近三个小时的沟通协商，双方初步达成退房及租金结算意向。

社区工作人员并未止步于“口头共识”，为确保协议落地、避免后续争议，他们主动陪同双方到商铺实地查验，逐项确认房屋设施、水电表读数、物品归还等退房细节，做到“退得清楚、交得明白”。8月下旬，双方按约定完成验收，业主当场退还剩余租金及押金，租户顺利搬离，纠纷圆满化解。

事后，租户感慨：“本以为要扯皮很久，没想到社区这么上心，跑前跑后帮我们解决问题，既讲理又讲情，我们都很满意。”业主也坦言：“一开始确实有情绪，但社区干部耐心听我们说，帮我们算清账、理顺气，最后和平解决，以后出租也更放心了。”

通过“网格发现、社区研判、多元调解、闭环落实”的工作机制，将矛盾化解在基层、解决在萌芽，不仅维护了群众合法权益，也提升了基层治理的温度与效能。下一步，圪塔社区将持续深化新时代“枫桥经验”实践，强化网格员“前哨”作用，完善矛盾纠纷排查化解机制，推动更多力量下沉一线，努力构建共建共治共享的基层治理新格局。