城区钟家庄街道办事处
【上辇社区】网格员的日常
网格员日复一日，行走在楼栋巷口，倾听居民心声，处理大小事务，用脚步连接责任，用真情守护家园。他们的工作日常，没有轰轰烈烈，却写满了关乎居民安全的细致与担当。不是亲人，他们却时常将你家的事放在心上。
一、隐患巡查，眼尖心细，防患于未然
安全隐患，常藏在细微处。上辇社区农机厂小区里，一处雨污分流井盖出现破损翘起，正在巡查的网格员姚某立即想到：对于往来居民，尤其是老人和孩子，这无疑是一处潜在危险。整治前整治后姚某迅速查看现场，通过工作平台联系施工方说明情况，并持续跟踪处理进展。直到井盖修复完毕，隐患消除，她才在记录本上标记“完成”。从发现到解决，体现的正是网格员“眼尖、心细、腿勤、手快”的巡查实效。
二、调解纠纷主动担当，化解矛盾于前端
近日，网格员马某接到某老旧小区改造项目部工作人员来电，反映因弱电线施工未提前通知，引发居民强烈不满，双方争执不下。网格员立即赶到现场，分别听取施工方和居民陈述，厘清矛盾核心在于沟通缺失。
眼看双方僵持不下，他又赶紧向民警求助。随后，他与到场民警协同开展调解，采取“背对背”沟通方式，一方面督促施工方文明作业、加强沟通，另一方面安抚居民情绪、解释政策内容。经过一个多小时的耐心协调，双方最终达成和解，一场可能激化的纠纷得以平稳化解。
三、日常服务，默默耕耘，守护社区温度
网格员的工作，更多浸润在琐碎而重要的日常之中。大雪过后，他们及时行动清扫出畅通道路；面对“牛皮癣”小广告，他们不怕苦不怕脏，一点点清理恢复整洁。年末时节，网格员又与社区工作人员一起，走进困难群众家中。
他们不只是登记信息，更是坐下来，聊聊家常，看看取暖设备是否安全充足，摸摸被子厚薄，倾听实际难处，将“温暖过冬”的承诺转化为实实在在的查看与问候。这一刻，网格员又成为了政策温暖的“传递员”和民情民意的“收集员”……
从破损的井盖到剪断的网线，从积雪的道路到群众的家门，网格员们面对的问题五花八门，但核心始终如一：那就是对社区平安、和谐、整洁、温暖的守护。他们或许没有惊天动地的事迹，但正是这些点点滴滴的细致发现、及时处置、耐心调解和真诚服务，编织出了一张坚实而温暖的社区治理之网。“让居民真切感受到了‘身边有人管、小事有人帮、矛盾有人解’的安全感与归属感。这，便是网格员平凡日常中最不凡的价值所在。”网格员这样说。
