【凤鸣社区】100%同意，如何做到？

老旧小区加装电梯，是顺应当前老龄化趋势的重要举措，也是一项提升居民“幸福感”的民生工程，对完善住宅使用功能、提升居民生活品质具有重要意义。然而，在加装电梯工程施工的过程中，不少矛盾纠纷也随之产生。钟家庄街道凤鸣社区认真践行新时代“枫桥经验”，坚持一切为了人民、一切依靠人民，依托网格精细化治理，时刻关注加装电梯的新动向，避免“小事情”引发“大矛盾”。

“太气人了，楼上居民不和我们协商就要安装电梯，我们持反对意见！”今年6月初，日常走访中，某单元一楼住户向社区网格员反映：他们所住的单元二楼以上居民计划安装电梯，但不与他们两户商量。接到反映后，网格员立即上报，并根据社区统一安排第一时间启动网格摸排，由网格员入户了解情况。原来，楼上居民多位住户确有安装意向，但尚未形成统一意见并未采取行动。

6月底，一楼住户再次反映：楼上住户已确定安装电梯，并派代表前来沟通，沟通过程中言辞激烈，让一楼住户倍感压力。凤鸣社区高度重视，立即启动入户调解，由社区“两委”带队，组织网格员分头走访，与每户居民面对面沟通，倾听诉求、讲解政策、分析利弊。虽然初次调解未能达成一致，但有效缓解了双方对立情绪，为后续协商打下良好基础。在后续跟进中，一楼住户反映仍存在言语冲突，加上对方人多，感觉自己人身安全都受到威胁。于是社区迅速响应开展“背对背调解”，网格员逐户上门，引导双方换位思考，理解彼此难处。

“除了一楼两户，我们二楼及以上的10户居民都同意，按照有关规定，这就能加装电梯了！”面对调解人员，楼上居民也很委屈。“法理之外还有情理。加装电梯咱们是受益者，也应该争取一楼居民的支持。都是邻居抬头不见低头见，谁别扭了闹事，咱们都不舒服呀。100%同意也会让生活更美好。”凤鸣社区党支部书记、居委会主任反复向大家解释。最终，通过多次耐心细致的沟通，促使该单元居民达成“既要装电梯，也要保和谐”的共识。

7月22日，社区组织召开电梯安装协调会，邀请12户住户、物业代表和电梯施工方等共同参与。会上，社区充分运用枫桥经验中“依靠群众、多元参与、民主协商”的工作方法，引导每户居民充分表达意见，并邀请法律顾问现场解读相关政策、施工方详细介绍方案设计情况等，帮助居民理性看待电梯安装的长期效益与短期矛盾。

最终，在社区的见证下，双方达成共识：12户均同意加装电梯，二楼及以上10户居民保障一楼住户的合理通行、安全等合理诉求，并签订协议。物业和施工方承诺文明施工、确保安全，社区派网格员及时关注施工动态，做好协调服务工作。

经过两个月的紧张施工，10月初，该单元加装电梯工程顺利完工投入使用，邻里关系也恢复如初。

此次电梯加装纠纷的成功调解，是新时代“枫桥经验”在社区的生动实践。通过“预防在前、调解在中、化解在小”的工作方法，凤鸣社区实现了“矛盾不出楼、纠纷不上交”，最终推动电梯顺利安装，提升了居民的获得感与幸福感。