城区钟家庄街道办事处
【泽州东街社区】践行枫桥经验 积极化解矛盾
近一年来，钟家庄街道泽州东街社区网格员学习和践行新时代“枫桥经验”，在化解基层矛盾、维护社区安定和谐方面卓有成效，妥善化解矛盾纠纷10余件，切实为群众解决了一批“急、难、愁”的问题，获得了群众的赞誉。
难管的“养狗户”
辖区铁西平房一户居民家中养了四五只狗，且每日都放狗狗在小区内随意拉尿，引得邻居很是反感，直接反映到社区。社区网格员立即上门进行协调，宣传养狗安全，要求住户尽快办理狗证，为狗上户且做到文明养狗。然而多次上门住户却一直推诿不执行。
社区党群服务中心积极发挥牵头协调作用，联系社区民警和网格员一起上门对其说法劝导，最终事情圆满解决。
以社区干部、网格员、小区物业、包片民警、法律顾问等基层力量为核心的一线调解队伍，经常深入群众，做到点对点交流、面对面服务，以“情理法”三维度进行调解，将矛盾纠纷调解工作做到防患于未然，化解在一线。
难调的“物业和业主”
“大过年的，怎么停电了？”“光收钱不管事呀？”
“手机都没电了，这怎么过！”……
腊月二十八晚，辖区内迎宾小区突发停电，引起小区居民的抱怨。
小区物业紧急检修，发现是变压器损坏导致停电。但是变压器属于开发商的资产，而开发商一直联系不上，物业工作人员立马联系社区请求支援。
网格员和小区的平安志愿者及时到现场协商处理。为避免事件进一步发酵引发群众不满，最终社区和物业协商由物业先行垫付更换变压器费用，随后社区联系开发商处理后续事宜。经过社区和物业工作人员的的共同努力，当晚12点多供电恢复。
矛盾调解是网格员工作的一项重要内容。无论是邻里之间发生口角纠纷、还是家庭夫妻矛盾，作为网格员，他们都会第一时间用心倾听当事人诉求，耐心疏导双方当事人情绪，始终做到矛盾纠纷无小事，倾心倾力化纠纷。看着居民们带着怒气和不满而来，带着感谢和笑脸而归，网格员们觉得一切付出都值了。
时刻紧绷的“安全弦”
“你是邮政小区的网格员吗？邮政小区库房冒烟了，赶紧去看看是不是着火了……”
3月18日11点40分，社区网格员钟建军接到电话后，立即赶往现场。
经了解，原来是门房大爷燃烧废电线，网格员到达时，大爷已熄灭火源但现场烟未散。建军立即对现场进行了处理，开窗通风，并当场进行了批评教育。随后网格长、社区书记也到达现场了解情况，并联系物业负责人要求物业要对工作人员进行消防知识培训，严把安全关。
“有事找网格员”这已经成为社区居民的新选择。网格员们充分发挥社会治理的“神经末梢”作用，持续开展排查整治行动，为切实筑牢安全防线不断努力。
“群众利益无小事！”网格员们把居民的每一件小事都记在心里落在行动上。作为贴近居民的基层工作人员，如何有效预防和化解社区矛盾纠纷，实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”需要每位网格员的加倍努力，不断提高工作能力，他们奔忙在履职尽责的路上！
