城区开发区街道办事处
聚焦民生关切 筑牢服务根基——开发区街道召开物业专项工作推进会
为进一步规范辖区物业服务管理，切实解决群众关切的物业问题，全力保障春节期间辖区平安祥和，1月21日下午，开发区街道在办事处三楼大会议室召开物业专项工作推进会。办事处副主任张少鹏主持会议，街道物业管理办公室全体成员、各社区分管物业管理负责人及各物业公司负责人参加会议。
会议首先通报了截至1月20日全区各镇办、各社区及小区的投诉情况，详细梳理了当前物业工作中存在的突出问题，并传达学习《晋城市城区物业服务企业信用管理“红黑榜”发布制度》，明确了信用评价对规范物业服务企业行为的重要导向作用。
随后，针对工单回复工作提出明确要求，强调要严格规范工单回复的标准、时限和质量，确保每一件群众诉求都能得到及时、准确、有效地回应，切实提升群众满意度。
最后，办事处副主任张少鹏作总结讲话并部署重点工作。
会议要求
一要紧盯投诉处置，强化红黑榜制度运用。各单位要严格落实工单回复标准，对群众投诉做到快速响应、精准处置、规范回复，全程做好与群众的沟通反馈。明确2026年街道将刚性执行红黑榜制度，把投诉处置成效、工单回复质量作为红黑榜评价的核心依据，对服务优质、群众满意的物业企业推荐纳入红榜表彰激励，对投诉量大、整改不力的坚决纳入黑榜实施联合惩戒，以制度约束倒逼服务质量提升。
二要抓实智慧平台，筑牢精细化管理基础。物业智慧平台是提升管理效能的重要抓手，各社区、各物业企业要立即开展平台信息录入自查工作，重点核查小区基础信息、业主信息、服务记录等核心内容，对照问题逐项整改完善，确保信息真实完整。街道物业办将加强指导检查，为后续精准管理和红黑榜评价提供可靠数据支撑。
三要统筹节前保障，守护群众平安过节。要严格烟花爆竹管控，通过小区公告栏、业主群、入户告知等方式，宣传市区关于烟花爆竹燃放管控的要求，引导业主在规定时间到指定合规区域燃放；要落实值班值守制度，合理安排人员，确保24小时在岗在位，同时适当布置节日装饰，营造浓厚节日氛围；要全面排查消防安全隐患，重点检查消防设施、疏散通道等关键部位，及时整改问题并加强安全宣传；要做好除雪除冰准备，提前备足物资、组建应急队伍，保障降雪后群众出行安全。
