网格员借“枫桥经验 ”解商铺物业用电纠纷

发布日期: 2025-05-26 发布机构: 开发区街道办事处

在基层社会治理中，“枫桥经验” 始终是指引矛盾化解的灯塔，网格员则是将其落地生根的践行者。2025年5月，郝匠社区怡凤小区网格员参与的一起商铺与物业用电纠纷便是新时代践行“枫桥经验”的生动实践。

刘女士在郝匠社区经营着一家生鲜超市，因2024年5月至8月小区修路，施工噪音、道路封闭等问题导致客流量锐减，生意大受影响，刘女士认为物业未能协调好施工与商户经营的关系，所以她从去年2024年8月份起便不再缴纳物业费。今年3月29日，当刘女士前往物业缴纳电费时，物业公司以欠物业费为由拒收，并切断商铺供电。此后，店铺频繁停电，货架冷藏食品面临变质风险，订单也大量流失，刘女士无奈拨打了12345政务热线求助。

接到上级反馈工单后，郝匠社区第八、第九网格的网格员王雅洁和王爱仙立即进行了入户行动。首次走访时，刘女士情绪激动，拿出施工期间的监控录像和销售流水，哭诉经营困境；物业负责人则出示缴费记录，称“物业费是小区维护的基础，欠费不收电费是无奈之举”，双方各执一词，且情绪激动，给调解工作增加了难度。面对这种剑拔弩张的局面，王雅洁和王爱仙求助了基层工作经验丰富的“五老”网格员武永旺介入调解。武永旺带着《物业管理条例》等资料，连续三天分别与双方谈心，不仅倾听诉求，还分析各自行为的法律边界。调解现场，三名网格员以及其他工作人员引导刘女士理解物业维护小区运转的不易，也让物业知晓修路对商户的冲击，同时援引法律条款，指出物业断电行为存在程序瑕疵。经过多轮协商，双方终于达成一致：刘女士按协商比例补缴物业费，物业恢复供电并承诺后续施工提前告知商户。至此，这一商户与物业的矛盾得到妥善化解。