城区开发区街道办事处
枫叶红映邻里和 调解室架和谐桥——东吕匠社区品牌调解室的实践
近日，东吕匠社区成功解决了一起外墙脱落砸车事件。社区调解员通过现场调解，使物业与车主达成和解。这体现了社区调解室在促进社区和谐、提升居民生活质量中的重要作用。当前，在构建和谐社会的大背景下，社区作为社会的基本单元，承载着居民日常生活的方方面面。社区的和谐稳定不仅关系到每一个家庭的幸福，也是社会稳定与发展的基石。为了保障社区的和谐稳定，提高居民的生活质量，今年以来，东吕匠社区着力打造了“红枫叶”品牌调解室，它不仅是解决居民纠纷的平台，更是促进社区平安的桥梁，营造出更加和谐的社区氛围。
健全组织架构 完善制度建设
东吕匠社区成立了调解领导小组，由社区党支部书记担任组长，成员包括治保（调委）主任、两委成员、社区法律顾问和社区民警。“红枫叶”调解室采用六步闭环机制，包括矛盾发现、登记、评估、分析、调解和回访。网格员收集信息，简单矛盾网格内解决，复杂纠纷由专业团队处理，并提供法律咨询和心理疏导。社区还建立了调解效果评估和反馈机制，定期收集居民意见，优化调解工作。
服务居民需求 多元策略调解
“红枫叶”调解室以居民需求为导向，根据矛盾类型采取相应调解策略。如网格员上门入户调解邻里矛盾，电话和网络调解提供便捷服务，法律顾问提供专业的法律咨询服务，对于居民在矛盾中产生的心理障碍联系街道下派的心理咨询师进行心理疏导。社区还通过“长廊议事”等方式，在轻松氛围中化解矛盾，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
网格普法宣传 构建法治社区
东吕匠社区在进行网格优化后，已将11个居民小区细化为14个网格，实现了更加精细化的社区管理。在此基础上，社区充分发挥网格优势，采取了一系列创新措施，开展一系列普法教育活动，例如普法讲座、普法节目创编、普法电影公映等方式，致力于让每一位居民都能够学法、懂法，争做法律明白人。
下一步，东吕匠社区将持续践行新时代“枫桥经验”，充分发挥社区法治文化阵地优势，不断为“红枫叶”调解室注入更多新鲜血液和力量，认真倾听民声民情，着力解决民生诉求，集民智，解民忧，不断提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。
