城区开发区街道办事处
多元共治解矛盾 人民调解暖心扉——郝匠社区小区改造中的矛盾调解艺术
开发区街道郝匠社区的怡凤小区作为我市老旧小区改造工作的重点推进对象，在改造过程中，最突出的矛盾基本是围绕加装电梯事宜产生的。从2023年1月至2024年中旬，社区接到的此类矛盾调解事件已有4起，虽说过程“惊心动魄”，但经过社区的调解，均达成了双赢的局面。在这类矛盾的处理过程中，社区摸索出了一条行之有效的矛盾纠纷化解路径。
2024年4月25日，怡凤小区发生了一起因阳台扩建引发的邻里纠纷。一楼业主在电梯施工期间扩建了阳台，二楼业主看后也想加宽阳台，并与一楼业主协定好扩建长度以及面积后便开始施工。但施工期间二楼业主未遵守约定，擅自扩大了扩建面积，导致一楼采光受影响，双方因此产生矛盾。
最先发现双方争端的是楼上住户，他是一名老党员，在听到双方争吵声后，在现场劝导双方不要情绪过激，并迅速给社区和物业上报了这一纠纷事件，社区指派辖区网格员前往现场进行矛盾调解，物业工作人员也抵达现场，等情绪较为冷静后，将双方当事人一起叫到社区调解室，并进行了多方协商，深入了解情况，通过一系列调解措施后，最终二楼业主认识到了自己的问题，同意拆除超出部分，恢复到约定的施工范围，双方达成和解，在社区领导干部的见证下握手言和，问题得到了妥善解决，邻里关系也得到修复。
基层矛盾纠纷虽不可能完全避免，但“小争执”演变成“大冲突”确是可控的，关键就在于创新基层治理模式，坚持和发展新时代“枫桥经验”。郝匠社区充分调动居民群众在社区治理中的积极性，发挥居民群众在矛盾纠纷调解中“问题哨”作用，重点突出网格员在矛盾纠纷处理中的关键作用和“本土化”优势，同时发挥街道包联干部、街道职能部门、社区两委成员、网格员、物业公司、社区民警、法律顾问、联点共建单位、党员中心户、热心居民群众等多元主体力量，共治共建，以多方合力巧妙化解矛盾。
下一步，开发区街道郝匠社区将不断创新社区治理模式，将矛盾纠纷解决在萌芽、化解于基层，以践行新时代“枫桥经验”为主线，以“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”为导向，集合多方力量推进矛盾纠纷排查化解走深走实，守牢稳定的第一道防线，形成人人参与、人人受益的治理环境，营造一个和谐、友爱、团结的社区氛围。
