北街街道“四步联动”化解邻里纠纷

      为高效化解基层矛盾、守护邻里和睦，近日，北街街道依托精细化调解模式，成功化解一起楼上楼下因装修引发的邻里纠纷。调解中，街道巧用“查事实、稳情绪、明法理、解症结”四步联动工作法，坚持法理为基、情理为翼、化解为本，真正实现“小事不出社区、矛盾就地化解”。

1.实地核查定事实

此次纠纷为典型的装修邻里矛盾：辖区一住户装修施工时，使用电镐作业产生剧烈震动，导致楼下住户房屋墙面开裂、漆面脱落，对楼下居民生活造成影响。双方各执一词、互不相让，还因言语冲突加剧对立，矛盾陷入僵持状态。街道接到诉求后，第一时间上门实地勘查，固定房屋受损相关证据，完整梳理矛盾起因、争执过程和双方争议焦点，清晰厘清双方过错与权责，为公正高效调解筑牢事实基础。

2.背对背稳定情绪

邻里纠纷化解，先解“心结”再解“事结”。本次纠纷中，双方已从普通维权争执，升级为微信群辱骂、阻拦施工、报警对峙的恶性矛盾，双方情绪十分激动，无法正常沟通。针对这一情况，调解员坚持“先降温、再说理”，采取分开沟通、精准疏导的方式，双向化解矛盾心结。针对施工住户，严肃指出其不当施工、言语冲突的过错，明确合法装修不能损害他人权益，破除片面认知；针对受损住户，耐心共情安抚，认可其合理维权诉求，同时引导其理性处理矛盾，避免极端对峙行为加剧问题。通过双向疏导，彻底平复双方激动情绪，打破沟通壁垒。

3.面对面释法明理

调解员在大家情绪平稳后，组织双方开展面对面协商，坚持以法为基、以情为暖，杜绝“和稀泥”式调解。调解员结合《中华人民共和国民法典》中相邻权的相关规定，向施工住户明确法律责任，告知其施工造成邻里财产受损，需依法承担修复、赔偿、道歉等责任。同时兼顾邻里情理，引导双方换位思考、互谅互让，既守住法律底线，又兼顾邻里温情。

4.定方案落地履约

调解的最终目的不是签字了事，而是解决实际问题、彻底化解矛盾、修复邻里关系。本次调解中，调解员杜绝“纸上和解、心里结怨”，结合双方诉求与过错情况，牵头制定公平合理、可落地、可执行的和解方案：由施工住户一次性赔付房屋修复费用、公开致歉，受损住户停止阻拦行为，配合正常装修施工。协议签订后，调解员全程跟进督促，确保协议落地履约，双方最终握手言和、冰释前嫌。

此次纠纷化解，充分彰显了北街街道“法理有尺度、人情有温度、调解有力度”的治理理念。下一步，北街街道将持续深耕矛盾调解工作，常态化运用“四步联动调解工作法”，把矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，用心守护邻里温情，全力筑牢平安和谐的社区根基。