城区行政审批服务管理局
政务服务搬进“掌上” 群众办事“家中坐等”
在晋城市城区政务大厅，一位头发花白的老人坐在视频帮办台前，手机屏幕里，工作人员正通过视频连线逐项指导她上传材料。不到10分钟，美容馆的公共场所卫生许可证业务受理完毕，证照将会在明天邮寄到家。
这位老人是替经常出差在外的儿子来办证的。走到窗口才发现，身份证原件忘了带。搁在过去，这趟算是白跑了。但这一次，窗口工作人员告诉她：“不用回，手机上就能办。”
工作人员帮她打开“晋城城区政务”微信公众号，接通视频帮办，线上完成身份核验、材料填报。依托线上审批流程，当天审核出证，免费邮寄直达。
“以前听儿子说办事麻烦，没想到现在这么省事。”老人说，儿子在电话里听说办成了，连说“没想到这么方便”。
这个“没想到”，正是城区行政审批服务管理局推行“掌上办”改革以来，群众最集中的反馈。
所谓“掌上办”，不是简单把表格搬进手机，而是重构了办事逻辑——用视频帮办替代现场核验，用远程拍照弥补资料不全的遗憾，用邮寄送达把“取件”变成“收件”。截至目前，已有1236件业务通过这种方式办理，涵盖公共场所卫生许可、食品小经营店备案等6类32项高频事项。
城区行政审批服务管理局相关负责人介绍，这套模式主要解决三类堵点：人在外地回不来、忘带材料白跑路、年龄大了不会办。一对一视频帮办全程有人教、有人核、有人跟，最大限度降低群众使用门槛。
“我们不是让群众适应技术，而是让技术服务群众。”该负责人说，下一步将在更多高频事项中推广视频帮办模式，同时探索智能预审、无感审批等功能，进一步压缩办事时间。
这项改革在当地市场经营者中口碑渐起。一位刚刚通过“掌上办”完成备案的餐饮店主说：“我在家盯装修，这边证照就办好了，省下的时间够我跑一趟供应链。”
把政务大厅“装”进手机，把办事服务“送”到指尖。晋城城区的探索表明，从群众最急最难的小切口入手，同样能办出大实事。
