城区行政审批服务管理局
帮办代办沉一线 上门办证暖民心
为扎实推进南大街商户集中换证工作，切实破解群众办事“多跑腿、来回跑”“不会办、办不好”等堵点难点，城区行政审批服务管理局综合受理股充分发挥帮办代办核心优势，立足“全程代办、精准帮办”职能定位，坚守以人民为中心的服务理念，主动延伸服务链条，组建专业帮办代办骨干队伍下沉南大街社区，开展食品小摊点备案证件集中换发专场服务，将“零距离、全流程”帮办代办服务送到群众家门口，以专业优势破解办事难题，切实为群众办实事、减负担，全力提升政务服务质效与群众体验。
为最大化发挥帮办代办效能，确保集中换证工作高效有序推进，帮办工作人员提前联动南大街社区开展精准摸排，全面掌握片区食品小摊点底数、经营状况及换证需求；同步提供前置指导服务，耐心协助群众整理备齐资料，从源头杜绝“材料不全跑回头路”问题，为现场高效帮办代办筑牢坚实基础，彰显帮办代办“前置服务、精准对接”的优势。
在帮办现场，综合受理股帮办代办团队凭借“业务熟、流程清、服务优”的核心优势，分工明确、高效协作，为办事群众提供全流程闭环帮办代办服务。针对群众对政策不熟悉、表单不会填、信息易填错等问题，工作人员精准解读换证政策、逐一核对个人及经营信息，手把手指导填写表单、细致校验每份资料，全程代群众对接后台审批环节、跟踪审批进度。全程无需群众操心、无需往返政务服务大厅，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”，让群众在社区内就能轻松办结证件换发，切实感受帮办代办服务的专业性与便捷性。
此次下沉社区开展集中换证帮办代办服务，是综合受理股深化“放管服”改革、凸显帮办代办核心优势的具体实践。依托股室对审批流程的精准把控、跨环节的高效衔接能力，以及定制化帮办服务模式，不仅大幅压缩了群众办事时间、降低了办事成本，更有效解决了部分群众“不会办、不敢办”的难题，以专业、细致、贴心的帮办代办服务赢得了群众广泛认可与好评，进一步彰显了综合受理股“为民服务、全程代办、精准帮办”的职能担当，让政务服务既有速度更有温度。
下一步，综合受理股将以此次集中“上门办”服务为契机，持续深耕帮办代办服务，聚焦群众“急难愁盼”问题，进一步优化帮办代办流程、强化队伍专业能力，针对重点群体、重点事项推出更多定制化帮办代办服务，推动帮办代办服务向基层延伸、向一线下沉，以“专业化、精细化、便捷化”的帮办代办优势，切实打通服务群众“最后一公里”，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。
