城区行政审批服务管理局
让贴心办事成为常态
“真是太感谢了！要不是你多问一句，我还得跑好几趟呢！”近日，市民王女士在城区政务大厅办理企业注销业务时，因遗漏一份材料，窗口工作人员小李在核对信息时细心察觉，主动告知其可通过线上渠道提交，无需再次跑腿，王女士连连道谢。这暖心一幕，正是城区政务中心推动窗口服务提质增效，优化服务举措的生动缩影。
今年以来，城区政务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，要求窗口工作人员在日常服务中常怀“关心、细心、热心”，以更主动、更贴心的服务态度，用有温度的服务架起政企、干群“连心桥”。
主动询问，是暖心服务的起点。窗口工作人员不再满足于“群众问、我才答”的被动模式，而是在受理业务时主动询问办事群众的实际需求、是否了解办理流程、是否携带齐全相关材料。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员还会主动询问是否需要协助填写表单、复印资料，让办事群众少走弯路。
耐心倾听，是换位思考的体现。面对前来办事的群众，无论是带着焦急情绪的咨询者，还是对政策一知半解的企业经办人，窗口工作人员都会耐心倾听诉求，不打断、不催促，在倾听中找准问题症结。不少群众表示，来这里办事，不仅问题得到了解决，心里也觉得暖暖的。
细致讲解，是政策落地的关键。工作人员在办理业务时，不仅会告知群众当前事项的办理结果，还会主动讲解相关的配套政策、后续可能需要办理的业务流程，以及线上办理的操作方法。针对企业开办、项目审批等高频事项，窗口还会提供“政策大礼包”，用通俗易懂的语言把“书面语”转化为“家常话”，让群众和企业听得懂、用得上。
为确保服务举措落到实处，城区政务中心还通过现场巡查、随机回访、设立意见箱等方式，常态化监督窗口服务情况，对表现突出的工作人员予以通报表扬，对服务不到位的情况及时督促整改。如今，在政务大厅的各个窗口，主动询问的声音多了，耐心倾听的身影多了，细致讲解的场景多了，群众的满意度也节节攀升。
小窗口，大民生。下一步，城区政务中心将持续深化暖心服务理念，推动窗口服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转变，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度与力度。
