城区行政审批服务管理局
绿色通道优服务 贴心助残办实事
发布日期:
2026-02-02
发布机构:
城区行政审批局
12月18日上午，晋城市城区政务大厅内暖意融融，工作人员正有条不紊地为办事群众办理各项业务。一名年轻人细心陪同三位盲人群众缓步走进大厅，神色略带焦急，这一幕被工作人员小刘看在眼里，立刻上前询问情况。
经了解，三位盲人中一人为经营者，专程前来办理营业执照注销，另外两位随行陪同。考虑到群众特殊情况，小刘当即决定全程引导协助，主动对接办事流程，帮群众少走弯路。按规定，注销营业执照需先取得税务清税证明，这是业务办理前置关键环节，小刘耐心告知所需材料、指引办理窗口，全程陪同沟通对接，协助经营者顺利完成税务核查并成功开出清税证明。眼看业务即将完成，新问题却接踵而至，营业执照注销核心环节需完成刷脸实名认证，盲人经营者无法按常规流程配合核验，系统多次尝试均未通过，业务办理瞬间停滞，小刘一边安抚群众焦虑情绪，一边第一时间向局领导汇报。
群众之事无小事，特殊群体更需贴心守护。局领导接到汇报后高度重视，第一时间研究解决办法，既要严守业务办理合规底线、确保身份信息核实无误，又要切实解决残疾人办事难题，最终明确启动特事特办机制。在严格核对经营者身份证原件、残疾证等核心资料，确认信息真实无误后，进一步优化办理流程，通过人工核验、全程留痕备案的方式，为这位盲人经营者办理后续注销手续。
经过工作人员高效协作，各项流程顺利办结。当注销回执单交到盲人经营者手中时，他连连道谢，言语间满是感激。此次特事特办，不仅为特殊群体打通办事绿色通道，更让政务服务兼具温度与速度。
下一步，晋城市城区行政审批服务管理局将持续聚焦特殊群体办事需求，细化便民举措、优化服务流程，用贴心服务解民忧、暖民心，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温情与担当。
