城区行政审批服务管理局

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掌上办”服务,跑出惠民“加速度”

发布日期: 2025-09-17 发布机构: 城区行政审批局

“原本以为得专门请假去政务大厅,没想到在家用微信公众号,跟工作人员视频聊了会儿天,食品小经营备案证就办好了,真是太方便了!”近日,家住新市西街的个体户冯女士通过“晋城城区政务”微信公众号,顺利完成了食品小经营备案证的线上办理,对这种高效便捷的服务模式连连称赞。


冯女士是辖区内一家小吃店的经营者,此前计划到政务大厅办理备案证延期,抵达后却发现身份证忘在家中。正当她为“白跑一趟”懊恼时,工作人员主动告知她,无需往返奔波,只需回家通过微信公众号,就能线上完成所有办理流程。按照指引,冯女士在家发起视频通话,帮办人员通过实时连线核对信息、确认材料,全程不到10分钟便完成审核,后续备案证通过免费邮寄服务,直接送到了她手中。


以往,群众办理卫生许可证、食品小摊点备案证、食品小经营备案证等业务,需携带相关材料前往政务大厅提交、核验,遇上材料不全或信息有误,还得多次往返,耗时又费力。为破解这一“痛点”,城区行政审批局聚焦“让数据多跑路、群众少跑腿”,创新推出“掌上办”服务模式,将卫生许可证、食品小摊点备案证、食品小经营备案证等高频事项“搬”到线上,让群众足不出户就能办成事,自该服务模式推行以来,已累计办件14件,群众满意度达100%。


群众只需在微信搜索“晋城城区政务”公众号,从“微首页”进入,在“云帮办”按钮通过短信验证码完成登录,即可自主选择需办理的事项并发起视频通话。帮办人员通过视频通话精准核验材料信息、解答疑问,同步提供免费邮寄证件服务,真正实现“群众足不出户,业务高效办结”。


将政务服务从“大厅窗口”延伸至“群众指尖”,是城区行政审批局做的一次创新尝试,用数字化服务为群众减负、为办事提速,以更贴心、更高效的服务,提升群众的满意度。