城区行政审批服务管理局
“掌上办”服务，跑出惠民“加速度”
发布日期:
2025-09-17
发布机构:
城区行政审批局
“原本以为得专门请假去政务大厅，没想到在家用微信公众号，跟工作人员视频聊了会儿天，食品小经营备案证就办好了，真是太方便了！”近日，家住新市西街的个体户冯女士通过“晋城城区政务”微信公众号，顺利完成了食品小经营备案证的线上办理，对这种高效便捷的服务模式连连称赞。
冯女士是辖区内一家小吃店的经营者，此前计划到政务大厅办理备案证延期，抵达后却发现身份证忘在家中。正当她为“白跑一趟”懊恼时，工作人员主动告知她，无需往返奔波，只需回家通过微信公众号，就能线上完成所有办理流程。按照指引，冯女士在家发起视频通话，帮办人员通过实时连线核对信息、确认材料，全程不到10分钟便完成审核，后续备案证通过免费邮寄服务，直接送到了她手中。
以往，群众办理卫生许可证、食品小摊点备案证、食品小经营备案证等业务，需携带相关材料前往政务大厅提交、核验，遇上材料不全或信息有误，还得多次往返，耗时又费力。为破解这一“痛点”，城区行政审批局聚焦“让数据多跑路、群众少跑腿”，创新推出“掌上办”服务模式，将卫生许可证、食品小摊点备案证、食品小经营备案证等高频事项“搬”到线上，让群众足不出户就能办成事，自该服务模式推行以来，已累计办件14件，群众满意度达100%。
群众只需在微信搜索“晋城城区政务”公众号，从“微首页”进入，在“云帮办”按钮通过短信验证码完成登录，即可自主选择需办理的事项并发起视频通话。帮办人员通过视频通话精准核验材料信息、解答疑问，同步提供免费邮寄证件服务，真正实现“群众足不出户，业务高效办结”。
将政务服务从“大厅窗口”延伸至“群众指尖”，是城区行政审批局做的一次创新尝试，用数字化服务为群众减负、为办事提速，以更贴心、更高效的服务，提升群众的满意度。
