城区行政审批服务管理局
无声世界里的温暖对话：政务大厅的暖心服务
城区政务大厅里，人潮如潮汐般涌动，此起彼伏的叫号声与键盘敲击声交织成日常的韵律。角落里，三位聋哑人急促比划着手语，紧锁的眉头与眼底的无助，像被按下静音键的焦急，在热闹的大厅里显得格外醒目。这一幕，被正在巡查的窗口工作人员小王第一时间捕捉到。
小王快步走上前，指尖在手机屏幕上轻轻滑动：“你好！你们是办什么业务呢？” 短短一行字，如同一束光照进无声的世界，聋哑人紧绷的肩膀瞬间放松下来。通过手机屏幕上你来我往的交流，小王了解到，他们想要为自己的小店开通收款二维码，还盼着入驻美团和饿了么平台。然而，由于沟通障碍，这些看似寻常的问题咨询，却成了横亘在他们面前的大山。
收款二维码需对接银行系统，平台入驻更是涉及商业合作事宜，这些都超出了政务大厅的常规业务范围。小王没有丝毫犹豫，立刻化身“临时传声筒”。她拨通银行人员电话进行询问，一边仔细询问一边在便签纸上认真记录；同时，又通过官方渠道联系美团和饿了么的客服，将聋哑人的需求一一转达。等待回复的时间里，她始终陪在三人身边，不断用文字安抚他们的情绪，让他们安心等待。
当所有信息收集完毕，小王将银行办理收款二维码的详细内容、美团和饿了么平台的入驻沟通方式，分条列项地编辑成清晰的文字文档。为了让他们更直观地理解，她还掏出自己的手机，现场演示收款码的使用流程——轻轻扫码，0.1元的转账记录跃然屏幕，聋哑人立刻露出恍然大悟的神情。
经过半小时的耐心沟通与细致服务，终于让困扰许久的难题迎刃而解。临走前，小王又在手机上写道：“这是我的手机号，以后需要来大厅办理业务可以发信息给我！” 三位聋哑人用手语比划出一连串感谢的动作。这一刻，无声的致谢比任何言语都更动人，传递着最真挚的感激。
这样的暖心故事，每天都在城区政务大厅悄然上演。这里的每一位窗口工作人员，始终将“群众利益无小事”镌刻于心。面对特殊群体的需求，她们主动担当、跨前一步；处理群众诉求时，她们不分内外、尽心竭力。从普通业务办理的高效便捷，到特殊需求响应的细致入微，每一个服务细节都彰显着“人民至上”的初心与使命。
一个真诚的微笑，一次不厌其烦地解答，一场跨越无声障碍的暖心对话，都是城区政务大厅窗口工作人员践行服务承诺的生动写照。她们用实际行动证明：在政务服务的道路上，没有“特殊群体”，只有“需要帮助的群众”；没有“分外之事”，只有“职责所在”。正是这份责任与担当，让政务大厅成为群众心中温暖的“办事之家”。
在未来的工作中，城区政务大厅窗口工作人员将继续秉持初心，不断提升服务质量，用更加贴心、更加高效的服务，为群众办实事、解难题，让政务服务更有温度，让群众办事更加舒心。
