城区行政审批服务管理局
“一对一”精准服务进市场 助力商户轻松办证
为深入贯彻落实“放管服”改革要求，解决小微商户“线上操作不熟、流程把握不准、材料准备不全”等难点问题，政务综合服务二股主动担当，抽调2名业务骨干组建帮办代办团队，联合审批科室深入华街便民市场开展“便民服务进市场”集中办证活动。此次活动是我科将“帮办代办”服务从政务大厅延伸至市场一线的生动实践，旨在让政务服务更贴心、更可感。
精准摸排
活动前，我科主动对接市场管理方，预先收集商户办证意向及可能存在的操作困难点，做到心中有数、准备充分。
我科人员提供“点对点、手把手”服务，从注册登录政务服务网开始，全程协助商户完成信息填报、材料上传、电子签名等关键步骤，确保操作精准无误。
对商户在办理过程中提出的各类个性化问题和疑虑，现场给予清晰、准确地解答，扫清办证障碍。
秉承“您不会，我来办；您没空，我代办”的理念，创新“零障碍、零跑动”服务：
在商户授权和现场确认信息无误的前提下，我科人员直接代为操作线上系统，完成整个申报流程，商户只需配合提供信息和签字确认，真正实现“坐等出证”。
我科人员与审批科室现场联审联办，对提交的申请材料进行即时预审和沟通，遇到问题现场协调解决。活动当日，成功为市场内20余家餐饮、零售、副食等商户现场完成营业执照申报，显著提升了审批效率。
活动获商户高度好评。一位小吃摊主在帮办人员小原的全程协助下，不到半小时就完成了所有手续，称赞：“年纪大搞不懂手机操作，多亏了小原同志耐心地一步步帮我弄，太感谢了！这服务真是送到了我们心坎上。”活动不仅解决了办证难题，更增强了商户经营信心，生动诠释了“主动服务、靠前服务、精准服务”的责任担当。
此次“便民服务进市场”活动是深化服务改革、创新模式的生动实践。下一步，我科将持续聚焦市场主体“急难愁盼”，拓展帮办代办范围，优化服务流程，以更优服务、更高效率、更贴心举措，擦亮城区政务服务“金字招牌”，为优化营商环境和高质量发展注入强劲动能。
