城区行政审批服务管理局
窗口“搬”进老人家 温情服务“零跑腿” ——城区行政审批局深入北石店镇上门破解老年社员认证难题
政务服务的温度，不在于宏大的口号，而在于如何用心解决特殊群体的“急难愁盼”。当线上流程成为部分老年群体的“拦路虎”，城区行政审批局创新推出“上门办”“入户办”机制，将服务窗口直接“搬”到群众家中，用工作人员的“多跑腿”换取群众的“零跑腿”，让政务服务更有温度、更具温情。
难题：数字鸿沟阻认证，老年社员犯了难
近期，在推进晋城市源禾农业专业合作社社员变更业务时，一个现实难题凸显：众多老年社员因不熟悉智能手机操作，难以独立完成关键的线上实名认证。这道横亘在前的“数字鸿沟”，不仅影响合作社的正常运营和决策，更直接关系到老年社员们的切身利益。
接到合作社的求助后，城区行政审批局第一时间响应，为特殊群体开启“绿色通道”。由业务骨干小王、小董、小任组成的“移动服务小分队”迅速集结，携带相关设备和资料直奔北石店镇大张村、小张村老年社员家中。
入户后，工作人员立即投入工作。面对操作生疏、面露焦虑的老人，他们始终面带微笑，耐心安抚：“老人家，别着急，咱们一步一步来，肯定能办好！”他们逐项核对信息，手把手引导完成人脸识别等关键步骤。
对于听力不佳的老人，工作人员凑近耳边、提高音量反复讲解；
遇到视力不好的老人，他们便放大设备字体，逐行指读确认。
“太感谢你们了！专门跑一趟，可帮了我大忙了……”一位完成认证的老人激动地紧握工作人员的手。服务并未止步于认证。工作人员还拿出准备好的政策解读手册，用通俗易懂的“家常话”，详细讲解合作社变更的政策、流程及后续注意事项。每一个疑问都得到耐心解答，直到老人们眉头舒展，露出安心、踏实的笑容。
经过半天的连续奔波，城区行政审批局“移动服务小分队”成功为多位老年社员完成实名认证。他们高效、专业、贴心的服务，有效扫清了业务障碍，保障了合作社社员变更工作的顺利推进，为合作社发展注入了实在的动能。
此次主动上门服务，是城区行政审批局心系群众、服务下沉基层的生动实践。它不仅精准化解了老年社员面临的“数字鸿沟”难题，有效保障了其合法权益，更为晋城市源禾农业专业合作社的稳定发展提供了有力支持。
这种将窗口“搬”到群众家门口的“上门办”“入户办”创新模式，不仅传递了政务服务的温度，更为服务更多行动不便或有特殊需求的群体积累了可复制、可推广的宝贵经验，是打造有温度的服务型政府的积极探索和有力诠释。
