城区行政审批服务管理局
政务服务暖人心 智慧管理解民忧
发布日期:
2025-05-28
发布机构:
城区行政审批局
为应对近期办事群众激增带来的服务压力，城区政务服务中心创新实施“过号顺延”便民机制，通过人性化管理有效化解排队矛盾，让政务服务既有温度又有速度。
针对群众反映强烈的过号插队问题，相关业务科室分析调研发现：日均300余人次的业务量中，约15%的过号情况源于临时事务或特殊群体需求。为此，中心推出“双轨并行”解决方案：一是在综合受理窗口设置温馨提示标识牌，提示群众注意当前办理人数较多,请您耐心排队等待，排队时请勿离开，以免过号需重新排队；二是建立弹性处理机制，对因特殊情况未能及时应号的群众，允许在过号3个以内优先办理，既保障公平又兼顾特殊需求。
“这个机制太贴心了！”刚办完业务的张女士点赞道，“刚才去洗手间耽误了，回来发现已经过号，没想到工作人员主动帮我协调了下一个办理机会。”为确保政策落实到位，要求工作人员在解释政策时做到“三个主动”：主动询问具体情况、主动说明处理方案、主动提供后续指引。
数据显示，机制实施两周以来，现场投诉量下降67%，群众满意度达98.5%。
