城区行政审批服务管理局
助老服务六锦囊 让政务温度触手可及
城区政务服务中心始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，聚焦老年人特殊需求，创新服务模式，以“助老服务六锦囊”为服务准则，用温暖与专业搭建起服务老年人的“连心桥”，让政务服务既有速度更有温度。
走进城区政务服务中心，总能看到工作人员微微俯身，提高音量，用洪亮清晰的话语与老人交流。面对听力下降的王奶奶，窗口工作人员小刘逐字逐句解释营业执照注销流程，声音虽大，却满含关切。“年纪大了耳朵背，以前办事总听不清，现在他们大声说，我心里敞亮多了！”王奶奶笑着说。这放大的音量，传递的是对老年人的尊重，更是不让任何一位老人“掉队”的坚定承诺。
考虑到老年人接受新信息速度相对较慢，窗口工作人员们特意放慢语速，一字一句，娓娓道来。在办理营业执照变更业务时，张大爷对线上操作流程感到困惑，窗口工作人员小李不慌不忙，将每个步骤拆解成简单易懂的指令，边说边演示。“不着急，您慢慢听，有不明白的随时问我。”这样的话语，让张大爷紧锁的眉头逐渐舒展。放缓的语速，是对老年人节奏的包容，让服务更契合他们的步调。
窗口工作人员深知，晦涩的政策条文常让老年人一头雾水，于是他们化身“翻译官”，将专业术语转化为通俗语言，用生动的比喻、具体的例子，把政策“掰开了揉碎了”讲解。在讲解食品经营许可证和食品小备案证的区别，窗口工作人员将食品证比作“不同规格的通行证”，形象的表述让李爷爷很快明白了其中的区别。细致入微的解释，消除了老年人对政策的陌生感和距离感，让惠民政策真正落地生根。
面对老年人反复的询问，窗口工作人员们始终保持着温和的态度，不厌其烦地解答。刘奶奶为了给孙子办理营业执照业务，连续两天来到大厅咨询，每次提问几乎相同，窗口工作人员小尚每次都耐心回应，还主动帮她整理材料。“老人家多问几遍很正常，我们多些耐心，他们就能少些操心。”正是这份耐心，让老年人感受到被重视、被理解，也让政务服务充满人情味。
“上班早一点、下班晚一点”，看似简单的时间调整，却是政务服务中心为老年群体量身定制的贴心举措。有一次，陈爷爷因家中急事下午五点多才赶到大厅办理业务，原本以为要白跑一趟，没想到窗口工作人员小郭仍在等候，加班为他完成了手续。提前点亮的灯光、延迟关闭的窗口，延长的不仅是服务时间，更是对老年人的贴心守护。
从大厅里的爱心轮椅、急救药箱，到工作人员搀扶老人时的臂弯；从免费提供的热水、老花镜，到全程陪同办理的“一站式”服务，每一个细节都藏着温度。“上次我腿脚不方便，小马一直扶着我办完全部手续，比自家孩子还贴心！”赵奶奶的夸赞，正是对这些暖心服务的最好诠释。
