城区行政审批服务管理局
【2024年终专栏】多项举措齐发力 助力政务服务再升级
在2024年,城区行政审批服务管理局始终牢牢聚焦提高政务服务效率、优化营商环境这一核心目标，坚定不移地深入推进“高效办成一件事”改革，全力推动“城易办”政务服务品牌迈向更高品质、实现不断升级，同时积极探寻全新的服务模式与方法，致力于为广大群众提供更为优质、更为高效的政务服务体验。
01
深化综合窗口改革，推动服务“提效力”
全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式。通过合理布局打造出集帮办导办、自助办理、综合受理等多个功能区，以及“高效办成一件事”“跨区域通办”等多个特色专窗为一体的集成办理空间。有效化解了群众办事时需多头奔波的困扰，解决了窗口“忙闲不均”的问题，办事效率得到极大提升,切实方便了群众办事。
持续对《综窗改革无差别受理制度》《材料补证、不予受理和不予许可一次性告知制度》进行优化更新，同时严格落实“首问负责制”“一次性告知制”等一系列重要工作制度，全方位推动政务服务朝着规范化的方向稳步迈进，确保每一个环节、每一项流程都有章可循、规范有序。
02
落实高效办成一件事，解锁服务“新效能”
充分考量企业和群众办事的实际场景需求，全力以赴推进综合窗口受理工作。特别设置“高效办成一件事”线下“综窗”，让办事群众彻底告别在不同部门窗口之间来回辗转的烦恼，只需在这一个窗口，就能一次性提交办理多种业务所需要的全部材料，后续由后台负责进行分类流转以及协同办理，极大地简化了办事流程，节省了群众的时间和精力。
运用多种渠道对“高效办成一件事”及其服务模式展开广泛宣传。一方面，利用LED广告屏滚动播放与之相关的详细信息，让过往群众能够随时了解；另一方面，精心印制宣传册供群众免费取阅，方便他们深入知晓具体内容。此外，还积极开展“我陪群众走流程”服务地推等活动，工作人员通过亲身体验、现场指导的方式，使群众能够更加直观、真切地感受到“高效办成一件事”所带来的便捷性，增强对这一服务模式的认同感。
03
创新全程帮办代办，提升服务“精准力”
着力叫响“城易办”帮办代办服务品牌，将全过程服务贯穿于政务服务的各个环节，以沉浸式的体验充分展现政务服务的精准性与温度。在此过程中，通过加强对工作人员的专业培训、不断完善服务制度、持续优化服务环境等一系列扎实有效的举措，稳步提升工作人员的业务能力和服务水平，为提供高质量的帮办代办服务筑牢坚实基础。
密切关注特殊办事群体面临的“行动难、不会办、不能办”等难点问题以及他们的实际需求，变被动等待为主动服务，贴心地为其提供“绿色通道”“上门代办”等充满人性化的服务。并且专门制定“特殊群体无障碍服务制度”，从制度层面保障服务的落实，真正做到想群众之所想，急群众之所急，把“精细化”“人性化”服务精准地送到每一位办事群众的心坎上，让政务服务更具温情。
04
建立三级联动体系，强化服务“聚合力”
进一步提升基层政务服务能力，致力于将基层便民服务中心（站）精心打造成服务群众的前沿阵地。通过构建以区政务服务中心为核心，8个镇（街道）便民服务站为枢纽，并且延伸至N个城市社区服务点的联动政务服务模式，如同编织起一张严密的服务网络，进一步强化政务服务的聚合力，确保政务服务能够覆盖到更广泛的区域，惠及更多的群众。
为有效缓解窗口排队等候的现象，切实缩短群众办事时间，全方位提高政务服务效率，精心建设镇（街道）自助政务服务超市。在超市内，设有清晰明确的指示标识和详细易懂的办事指南，配备各类功能齐全的自助服务终端，同时安排专业的帮办工作人员随时提供帮助，从而为群众和企业打造出更加便捷、高效的政务服务新体验，让政务服务更加贴近群众生活，满足群众多样化的办事需求。
