城区行政审批服务管理局
全面落实“高效办成一件事” 为民服务“零距离”
为深入贯彻落实《晋城市城区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》的相关工作要求，城区行政审批服务管理局不断探索推动各项“高效办成一件事”的工作落实，致力于提升企业和群众办事的体验感和获得感。
01
构建完善的线下政务服务体系
为了满足企业和群众办事的实际需求，全力推进综合窗口受理。在城区政务服务大厅，设置“高效办成一件事”线下“综窗”，开设“高效办成一件事”服务专窗。这一举措使得窗口受理由原来的专窗专办转变为无差别受理，群众只需叫一个号、排一次队、到一个窗口，就能申办“一件事”所涉及的多个相关事项，极大地方便了群众办事。
02
优化办事流程，提升办事效能
对“一件事”涉及到的多个政务服务事项的设定依据、受理条件、申请资料、办结时限等进行梳理、整合，并调整了前后置顺序，优化了办理要素和业务流程。在此基础上，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，并在线下线上服务渠道同源发布、同步更新，确保群众能够方便快捷地获取相关信息。
03
加强窗口队伍建设，提升服务质量
为了提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，加强人员的业务培训。培训内容涵盖了线上线下操作流程、申请材料审查等方面。通过培训，工作人员不仅熟悉了具体业务，还学会了如何积极引导申请人通过“高效办成一件事”服务渠道办理业务。这一举措确保了“高效办成一件事”改革能够真正落到实处，让群众切实感受到改革带来的便利。
04
加大宣传力度，引导群众积极参与
通过多种渠道广泛宣传“高效办成一件事”及服务模式。政务服务大厅的LED广告屏滚动播放相关信息，同时印制了宣传册供群众取阅。此外，还开展了“我陪群众走流程”活动，通过亲身体验和现场指导，让群众更加直观地了解“高效办成一件事”的便捷性。对导办人员进行了业务培训，确保他们能够熟悉具体业务并积极引导申请人通过“高效办成一件事”服务渠道办理业务。
下一步，城区行政审批服务局将继续紧紧围绕企业和个人全生命周期重要阶段服务，聚焦高频事项和重点环节,全面落实“高效办成一件事”的工作要求，通过优化业务流程、精简申报材料和强化数据共享等措施，致力于将 “单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理。这将使更多与企业群众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，让企业群众办事由“多次跑”变为“一次办”，努力打造为民服务“零距离”的政务服务环境。
