城区行政审批服务管理局
【听民意办实事】聚焦小切口 奋力解民忧
“你好！我要申请廉租房，给我开一个名下无市场主体登记的证明吧”，“我要申请工会补助，需要提供无市场主体登记证明”，“还有我，申请低保也要提供……”。
近年来，因群众申请某项补助或福利而要求提供名下无市场主体登记证明的部门越来越多，涉及面也越来越广，甚至有些事项要求群众年年提供。因此，群众每年都得奔波于审批部门和其他部门之间。为了解决这一难题，城区审批局立足群众需求，主动联系多部门，设法解决所有堵点难点，进一步转变“查询必须开证明”的思想，让电子营业执照在各部门间互认互信，让电子营业执照自主查询市场主体登记成为日常。
线上宣传电子营业执照，解决群众不了解的问题，在我局公众号上发布电子营业执照操作指南，鼓励群众通过微信小程序使用电子营业执照，积极推广其在查询个人名下有无市场主体登记方面的应用，让群众更为直观地了解和感受电子营业执照带来的便利。
线下指导电子营业执照操作步骤，解决群众没有看到、不会操作的问题。工作人员现场讲解电子营业执照在查询个人名下市场主体登记情况的操作步骤和注意事项，手把手演示操作流程，引导群众体验使用，现场解答使用过程中的疑问。通过“一对一”的详细指导，使办事群众对电子营业执照的认可更为深入。
留下电话继续答疑解惑，解决群众“学了忘”的问题。在工作中我们经常会遇到群众教了会，回去忘的情况。为了让群众无后顾之忧，现场指导后我们还会告知咨询电话，叮嘱群众有疑问随时打电话，工作人员会作出耐心指导。
群众对电子营业执照很了解很认可，但各部门不认可也是徒劳。鉴于此，我局领导高度重视，主动联系多部门解决难题。采取上门沟通、解释业务、邀请相关部门现场观看、专人现场指导、后续跟踪服务等方式，使各部门对电子营业执照查询个人市场主体登记情况的便利性有了更深刻的认识和感受，使“申请要证明”的难题得到有效解决。
