城区行政审批服务管理局
【听民意办实事】让政务服务有速度更有温度！
政务服务窗口，是营商环境的一块试金石，直接关系企业群众的获得感和满意度。群众的事，再小也是大事，以“办事难、办事慢、办事繁”为切入点，区审批局积极听民意、解民忧、办实事，从解决一个问题到解决一类问题，让办事更简单、便捷，不断满足人民日益增长的美好生活需要。
结合“听民意办实事”“我陪群众走流程”等工作，城区审批局发现，很多企业证照到期后，由于种种原因，未能在规定时间内及时换领新证。为了方便群众，开通了“到期提醒”服务，变“坐等申请”为“主动提醒”，进一步增强群众办事“有感”体验。在证件即将到期时及时与办事群众沟通联系，一次性告知证照到期日期、申请换证时限、提交材料清单、办理地点、服务电话等相关内容，确保不让简单问题复杂化。
在“我陪群众走流程”活动中，很多办事群众提出，自己去政务一体化平台上查找办事指南“并不简单”，如果打一个“12345”热线就能第一时间获取详细信息，可以节省很多麻烦。针对企业和群众反映的政务服务办事堵点，晋城市城区行政审批服务管理局积极联动“12345”服务热线创新《常办事项说明书》，包括：公共场所卫生许可、诊所备案、护士执业注册、医师执业注册、民办幼儿园、道路运输许可、劳务派遣经营许可、文化艺术类校外培训机构、人力资源服务许可等。进一步提高政务服务工作效率和水平，把“12345”热线回复平台变成了群众办事咨询的第一窗口，进一步提升了办事效率和企业群众的满意度。
为优化流程、创新服务，教师资格认定工作将“审批窗口前移”，申请人到指定医院进行体检，同时提交纸质证明资料，完成现场认定，减少来回跑动次数，为群众办事带来实实在在的便利。对于人在外省的，也可到当地县级以上医院或三甲医院进行体检，将体检报告及相关资料网上提交或邮寄。通过审核后，教师资格证书将统一免费邮寄到家。
下一步，区审批局将以“听民意办实事”工作为契机，继续聚焦群众的急难愁盼，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，让审批服务更加便捷、优质、高效，着力增强人民群众获得感和满意度。
