“没想到我的建议这么快就被采纳，并及时进行整改。”9月23日，看着更新后的自助机系统，市民王女士和记者说道。
此前，王女士曾在晋城市城区政务大厅的自助机上办理《食品小经营店备案证》，就政务自助机不同页面需要重复填写企业法人信息这一问题填写在了调查问卷上。 在了解到这一情况后，城区行政审批局安排相关技术人员新增了扫码带入电子营业执照信息功能，群众可通过微信、支付宝、电子营业执照APP扫码登录，登录成功后流程中相关页面自动带入营业执照法人相关信息，有效解决了群众在自助机上重复填写信息导致“办事慢”的问题。这只是城区行政审批局推进“听民意办实事”项目，推动用心办好民生实事工作的一个缩影 今年以来，该局念好“五字诀”上下联动、内外协同，整改与立制同步抓，着力解决企业群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题，打造更好办、更快速、更简便的政务环境。
多方“听”。通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，全流程体验线上线下申请、审批等环节是否畅通。通过12345政务热线、协调驿站和“好差评”等前沿渠道，及时收集企业群众反映较为集中的疑难问题以及优化审批服务的意见建议。通过走访调研、召开座谈会倾听群众声音。到各镇（街道）便民大厅走访调研、与群众企业座谈、发放调查问卷、公布举报电话、设置意见箱，听听群众真心话。同时接受各级纪委、上级审批部门监督，倾听不同角度、方位的声音。
当下“改”。通过群众反馈、部门自查、督导检查、投诉建议、调研座谈等方面发现问题25个，已整改完成21个。其中，主要措施有：推出证照到期主动提醒服务，解决了群众忘记延续证照的难题；开展全程帮办、上门服务，并为特殊人群开辟绿色通道，解决到不了大厅、到了大厅不会办的难题；推行“365不打烊”服务，解决上班没时间去办、下班没地方办的难题；全力推进“就近办”改革，加快镇（街道）自助政务服务超市建设，实现办事人员分流，解决区政务大厅人多排队时间长问题。 分类“报”。审批局无法独立解决的问题，通过召开政务大厅入驻单位联席会、各镇（街道）便民大厅座谈会、自助政务超市建设座谈会、省市审批系统调研督导会等，收集并协调报送给各部门意见建议，街道给区级部门上报的业务不熟、缺少培训沟通的问题，街道、区两级共同开联席会解决；区级层面反映省级系统不共享、政策不适合基层实际等问题依靠省级调研督导会反馈解决；区级层面反映同级部门之间政策衔接不紧、意识不统一依靠市级调研督导会座谈解决。通过分类报送给不同层级部门，畅通了反映、解决难题的渠道，找到了问题根源，形成了广开言路、政令畅通、投石有音的氛围。 长久“立”。通过完善各项机制，以整治“小切口”推动服务效能“大提升”。先后出台政务大厅帮办服务制度、证照到期主动提醒服务工作制度、“协调驿站”服务制度等，推出双休日节假日“不打烊”服务工作方案、常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动实施方案、优化营商环境创新提升行动方案、自助政务服务超市建设实施方案、进一步推动“高效办成一件事”实施方案等。 群众“评”。运用“协调驿站”大厅出口的便利位置，对办完事出门群众问需、问难、问计；邀请办事群众填写调查问卷；通过电话对群众抽样回访，方便群众评价服务、提出意见建议。审批局督查股对群众的评价、意见进行汇总、梳理、分析，再针对性做出服务调整、环节优化、设备补充。
