城区行政审批服务管理局
我陪群众走流程 换位体验优服务
发布日期:
2024-09-09
发布机构:
城区行政审批局
为提高群众办事效率，减少群众办事时间，提升群众办事体验感，晋城市城区审批局扎实开展“听民意办实事”活动，通过面对面听民声、访民意、知民忧，全力以赴解决群众身边的“急难愁盼”。
近期，我们的工作人员以陪同人员身份，全流程参与了马女士在自助机办理公共卫生许可证地址变更事项。公共卫生许可事项是群众常办高频事项，我局通过整合优化，现在仅需一张身份证即可在政务自助机实现“秒批秒办”。站在审批角度，觉得在自助机办理公共卫生许可地址变更事项很顺畅；站在群众角度，在陪同马女士办理办事中出现了以下几个问题：
1.马女士对自助机的操作不熟悉；
2.公共卫生许可地址变更，视同新办；
3.在自助机办理申请时还需交回原来的旧证，但马女士走时匆忙未了解办事流程忘记带旧证。
在发现这些问题后，我局帮办代办人员现场帮办马女士在自助机上提交相关业务申请，同时容缺马女士随后补交回公共卫生许可旧证，马女士很快办理并领取新证，对城区政务大厅工作的办事态度和效率点赞。
马女士带着满意的笑容而去，我们也对自己的工作进行了总结反思，如何让群众办事时更明白更顺畅更快捷，如何让群众对我们的工作更满意？如何让群众一次办完不用跑多次？通过梳理我们完善了以下几条措施：
1.群众办理业务咨询时，必须一次性告知群众办事所需材料、流程；
2.建议第三方工作人员优化升级自助机页面，让更多人在自助机办理事项时更清晰明白；
3.站在群众的角度，多梳理堵点痛点难点，并及时解决；
4.动态调整帮办代办事项清单；
5.在大厅摆放办事指南、“家人”常办事项“手把手”说明书等资料，便于群众办事查询知晓。
通过面对面，站在群众角度感受办事堵点难点，点对点解决群众办事慢、办事难、办事繁问题诉求，以“真心”“走心”服务换来群众“暖心”体验，我们的政务服务才会更快速的提质增效!
