城区行政审批服务管理局
“高效办成一件事”推动政务服务提质增效
今年以来，城区行政审批服务管理局积极推进“高效办成一件事”相关工作落地见效，全力破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，推动政务服务由“高效办成”向“高效办好”转变，全面提升企业群众获得感。
深化“综窗受理”审批模式，强化政务服务渠道建设
2020年，城区行政审批局在全市率先推动“一窗受理”改革，梳理推出了“我要开小饭店”“我要开便利店”“我要开美容店”等6项高频套餐。从“整合内部事项、线下科室流转”到现今的“跨部门整合联办、线上线下双重驱动”；从“一门”“一窗”“一件事”到今天的“高效办成一件事”，政务服务迭代升级，有效减少了跑动次数、压缩了办理时限。比如开餐饮店，在“高效办成一件事”专窗将涉及到的营业执照信息核验、食品经营许可、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等多个事项的申请表单、材料进行合并、精简和优化，整合为一张表单、一套材料，实现申请人“一窗提交、一网通办”。
近年来，城区深入推进区、镇（街道）、社区政务（便民）服务中心（站）标准化建设，提升政务服务大厅“一站式”服务能力，作为山西省内第一家开展数据共享核验自助终端的县区，我区已在8个镇（街道）、14个村（社区）及电商产业园区、万达商超等点位建设基层便民服务平台，铺设25台自助终端设备，可办理事项96项，实现了基层服务窗口现场办、自助终端设备帮着办,群众办事“就近可办”。
推行证照到期主动服务提醒，推动服务人性化便利化
为解决企业经营过程中常出现的没有及时关注证照有效期，导致证照超期而重新申办这一“痛点”问题，城区行政审批局站在群众角度出发，主动作为，推出证照到期提醒“暖心服务”。
1.建章立制，出台《晋城市城区证照到期主动提醒服务工作制度》，梳理食品经营许可证、公共卫生许可证等证照到期提醒类型29项；
2.通过查询业务系统对证照信息进行采集，形成数据台账；
3.通过证照数据台账，在证照到期前30天，通过短信通知、电话提醒等方式，主动提供“提醒服务”；
4.主动服务方式再升级，让服务更有温度。经梳理，对于那种经过复核首次办理资料就可以确认的简单事项，直接上门送新证、取旧证，减少群众跑动；
5.对群众办理延期许可申请时，通过帮办代办，让群众办理更快捷更方便，提升群众满意感。今年6-8份，共发送证照到期提醒服务信息478条，上门主动送证服务69次。
全面推行“帮办代办”，全流程跟办等服务方式，多举措助力服务企业群众。
1.建章立制，出台了《晋城市城区政务服务中心帮办代办工作制度》，推行首问负责制、限时办结制等服务模式；
2.梳理帮办代办事项清单，在政务大厅一楼、二楼设置帮办代办专区，设置帮办代办专员，协助群众填表、上传资料、解决疑难、上网操作指导等问题；
3.对于老年人、残疾人等特殊群体，提供更贴心的优先办理、陪同办理服务；针对部分残疾人因身体条件限制，面临出行难、办事难的实际问题，全面推行“上门办理”服务，主动对接行动不便的残疾申请人，提供业务办理指导、上门收取材料、代为办理等全流程服务，有效解决了残疾人办事难等问题；
4.持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”沉浸式活动；
5.推动“办不成事”窗口迭代升级，在原有“办不成事”窗口的基础上，整合优化，积极打造“协调驿站”专区，持续扩大服务范围，主动提供特事特办、政策咨询等服务，真正为群众提供更好更便利的服务体验。
将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推动线上线下融合发展，通过集成办、容缺事项承诺办、就近办、异地办等多元化办事方式，为群众提供最优、最简化、办事成本最低的服务体验，可以这样理解“高效办成一件事”，亦是我们追求、奋斗的改革目标！
