城区行政审批服务管理局
提升政务服务质量，助力“高效办成一件事”
发布日期:
2024-08-27
发布机构:
城区行政审批局
随着国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，政务服务改革进入了新的阶段。这一指导意见作为优化政务服务、提升行政效能的重要指导方针，旨在从根本上解决企业和群众在办事过程中遇到的难、慢、繁等问题。城区行政审批局通过优化服务流程、整合资源、提升效率，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。
01
一次性告知，减少群众跑动
在政务服务中，一次性告知是提升办事效率、减少群众跑动次数的关键措施。当申请人咨询办理营业执照等事项时，窗口帮办工作人员应主动、全面地了解申请人的需求，并根据经营范围精准地告知其可能需要办理的其它许可证及所需资料。
这种前置的、全面的告知服务，能够帮助申请人一次性准备齐全所有资料，从而避免在后续办理过程中因资料不全而多次往返。这样一来，不仅减轻了申请人的负担，也提高了政务服务窗口的工作效率，实现了“一件事一次办”的目标。
02
加强业务学习，提升服务质量
政务服务水平的提升离不开工作人员业务能力的增强。因此，组织窗口帮办工作人员就国家、省、市、区相关的业务资料进行认真学习，是提升政务服务能力的重要途径。
通过不断学习新知识、新政策、新规定，工作人员能够更好地掌握业务要点和操作流程，从而在办理事项时更加迅速、准确。同时，加强业务学习还能提升工作人员的服务意识和职业素养，使其在面对申请人时能够保持耐心、细致的态度，为申请人提供更加贴心、专业的服务。这种业务能力的提升和服务意识的增强，将直接转化为办事效率的提高和群众满意度的提升。
通过这两项措施的实施，可以有效减少群众的跑动次数和等待时间，提高政务服务综合窗口的工作效率和服务质量。同时，这也将推动政务服务向更加便捷、高效、人性化的方向发展，为企业和群众提供更加优质的政务服务体验。
