城区行政审批服务管理局
“无感续证” 政务服务再升级
发布日期:
2024-06-11
发布机构:
城区行政审批局
“最近忙于拓展其他业务，就没注意到《食品经营许可证》快到期了，多亏城区行政审批服务管理局工作人员的电话、短信提醒和全流程帮办服务，使我们能够及时办理了续证手续，还上门为我们送达了许可证，真是太感谢了！”
6月5日，晋城市城区小猪小牛章鱼水煎肉店经营者杨先生拿到新换发的《食品经营许可证》连连称赞！
为进一步提升经营主体和群众办事满意度，有效解决在“换发证件”环节遇到的时间点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等糟心事、烦心事，避免经营主体因证件过期出现的“无证经营”而引发的行政处罚、重新办证等诸多问题。自5月份以来，城区行政审批服务管理局推出“无感续证”审批服务新模式。由“人随服务走”向“服务随人走”转变，首先选取办件量大、群众关注度高的食品经营许可、公共卫生许可等延续事项，通过审批系统导出企业相关信息,以经营主体法定有效期满前90日、30日为关键节点，进行数据筛选，建立证照临期“云提醒”服务台账，用“温馨短信”提醒或“温馨电话”提醒的方式，打造事前“主动提醒”、事中“全程代办”、事后“延伸服务”的全流程闭环服务，让企业群众深切感受到“无感续证”带来的“有感体验”。
据了解，城区行政审批服务管理局已将“食品经营许可证”、“公共场所卫生许可证”、“道路运输许可证”等29项高频事项纳入证照临期“云提醒”服务清单（见附表）。
截至目前共计发送换证短信提醒400余条，电话提醒200余条，全流程帮办并上门送达许可证58户。下一步，城区行政审批服务管理局将进一步丰富“云提醒”服务清单，拓展“无感续证”服务范围，持续优化审批流程，打造高效审批服务，提升企业群众办事满意度。
