【学习先进】全国信访系统先进集体山西省信访局督查处：把“事要解决”放在首位

省信访局督查处主要承担省内关于信访工作各项决策部署情况的督促检查，承办局领导、上级部门交办重要信访事项办理情况的督查督办，指导全省信访系统各级各部门开展信访督查业务工作。近年来，省信访局督查处高标准履行职责使命，不断创新督查督办方式方法，狠抓重点任务落地见效，努力化解信访突出问题，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出了突出贡献。

一直以来，省信访局督查处不断创新工作方式，坚持经常性督办和专题性督办相结合、一般督办和重点督办相结合、点上督办和面上督办相结合的督查工作原则，开创了“双见”（包案领导、责任单位）“双访”（责任人、信访人）“双查”（案卷资料、实地情况）工作法，创立了网上督办、实地督办、电话督办、发函督办、约谈督办等一系列行之有效的督查工作模式。特别是依托“网上信访”主渠道，创设“信访网上督查室”，建成了覆盖全省的信访视频督查系统，开发出实时督、全面查的新功能，对13项重点数据实时监测和自动跟踪，深度运用“大数据”破解工作瓶颈，全面提升了督查业务水平。通过创新工作方法实现信访问题高效化解，积极助推山西整体信访工作水平迈上了新台阶。

法治有固根本、稳预期、利长远的作用。如何在健全工作机制上做文章，加快“法治信访”步伐？省信访局督查处这样给出答案：要深入贯彻“业务管理制度化、工作流程标准化、方法手段信息化、受理办理法治化”具体要求，狠抓督办工作全流程规范化建设，大力推行“项目化管理、专班制推进、清单式落实”工作机制，以“依法督查”为原则，守好法律红线、秩序底线，运用法治思维、法治方式和法治手段，力求督办一个信访问题、树立一次法治权威、规范一次信访秩序、维护一次合法权益、教育一次当事人员，积极夯实“法治信访”基础。

“这些年，我们会同重点领域省直牵头单位成立工作专班，研究制定重点领域治理化解工作指南和常见信访问题法律政策答疑，有针对性地攻关，推进成批成系统解决问题。”省信访局督查处处长相晓军说，我们注重加强法治宣传教育，以案释法、以法明理，广泛树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”工作理念，积极构建在法治轨道上解决信访问题的良好法治环境，为确保建成和谐有序的信访生态协同治理体系发挥督查之力。

把“事要解决”放在首位，推动领导干部接访下访包案、专项锻炼干部参与、第三方介入多元化解，千方百计推动群策群力，把信访问题解决在基层；对发现的倾向性、苗头性问题，及时进行分析研判和归纳总结，有针对性地督办，激发市域治理和源头治理联合发力……近年来，中央督办的各类重复信访事项95%以上得到了妥善化解。在解决信访问题上，省信访局督查处下功夫见真章，努力维护群众合法权益，取得良好成效。

在推动高质量发展上求实效，省信访局督查处努力推动社会和谐稳定。不断完善“信访网上督查室”，运用大数据提高工作效率和信访公信力。牵头出台《山西省信访工作责任制实施细则》，以责任落实强化了督查效能。疫情防控期间，为了防止工作落空，出台了《关于进一步完善网上信访督查室“视频督查”功能的通知》，有效督促责任落到实处。同时，创建了电视信访新渠道，将信访督查与电视节目公众监督结合起来，通过新闻媒体正向舆论引导，促进信访工作更加公开透明、维护社会和谐稳定。

（来源：山西日报）