今年，为了满足困难老人的养老服务需求，区委区政府将兜底型居家养老服务列为八大民生实事之一，通过政府购买服务的方式，引入专业的社会组织“小爱到家”，依托“互联网+智慧养老”平台，为我区75周岁以上的低保、特困供养人员提供居家上门服务，内容包括助急、助医、助餐、助洁、助浴、助（购）行等六大方面。
小菜园大家庭，我想变成他们的双腿。刘元荣爷爷（84岁）和田小鱼奶奶（78岁）家住东掩村1号，儿子因意外导致残疾，丧失劳动力，去年刘爷爷又因病瘫痪卧床，生活无法自理，一家人靠田奶奶独力支撑整个家里的劳务；今年年初，田奶奶复发腰疾，无法下地种菜，以每月的低保金度日。好在自去年居家养老服务以来，爱心服务员都阿姨（都彩萍）了解到爷爷奶奶的生活情况，每月两次上门为奶奶担粪种地，为爷爷提供理发、剪指甲、刮胡子等服务。终于，被病情和意外打扰的家庭，因都阿姨的帮助恢复了一些过去的生气，都阿姨也曾表示：“这是我的工作，也是一份爱心，小菜园寄托着大家庭，让我变成老人的双腿吧！”
小平台大用处，我区开启智能化养老时代。“目前，我们的兜底型居家养老依托晋城市智慧养老服务平台，形成了专业化、标准化的闭环运作服务系统，实现了居家养老服务管理的标准化和服务质量的可控性。”“小爱到家”的工作人员讲到，“每位老人家中都有专属二维码，爱心服务员每次服务开始与结束均需扫码验证，确保服务到位、记录详细，同时在服务完成后，我们的爱心服务员会与老人确定下次上门的时间，老人也可以通过电话预约上门时间。通过平台我们可以实时定位爱心服务员工单的进行状态，此外，每天我们还会通过对服务质量进行电话回访，每周会对服务质量进行实地上门走访抽查。在回访过程中，若了解到老人有特殊需求，在24小时内我们就会完成相关事项的跟进及服务工作。”
2021年以来，兜底型居家养老服务全年共服务老人472位，覆盖率达到了97.7%；累计服务工单7414张，累计服务时长14828时；电话回访服务工单7414条，工单回访率100%，回访满意度99.94%；接到老人各类咨询、求助电话414个，接收并处理老人求助414次。接下来，我区还将继续落实兜底型居家养老服务，通过线上监督与线下服务相结合的方式，将养老服务编织成一张密网，实现信息共享，资源联动，实时响应，做到“一旦需要，上门服务”，为更多的困难老人提供安全、便捷、舒适的居家养老环境和服务，将惠民政策带到每一位困难老人身边，保证每一位老年人都能再次感受到生活的美好与幸福。
