关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治方案

务股室为成员的群众身边不正之风和腐败问题专项整治领导组，领导组下设办公室在局党办，具体负责对收集检举的群众身边不正之风和腐败问题转办至相应责任股室并监督 其落实整改闭环管理。

三、整治内容及主要措施       

（一）整治内容

货车司机投诉处置效率质量不高等问题。

在全区范围内对货车司机投诉处置效率质量不高等问题进行专项整治，着重解决处置流程不规范、跨部门协作效率低、处理结果的认可度不高、损害货车司机合法权益等问题，持续改善提升货车司机群体满意度和维护货车司机合法权益。

（二）主要措施

1．畅通投诉举报渠道。充分发挥12328行业热线、12345政府热线"双号并行"作用，定期组织相关业务部门梳理热点问题答复口径与办理意见，不断充实知识库内容，提升12345前端话务人员即时答复能力。在局党办和局值班室专门设置货车司机投诉举报电话0356-2088313、0356-2087866（24小时），抽调人员负责受理、形成工单、及时转办，办理要求与市长"12345"热线渠道工单保持一致。

2．提升投诉办理效率。优化完善"12345"市长热线和货车司机投诉举报电话办理机制，收集货车司机的诉求，建立工作台账，实施清单化管理，逐一解决每一项投诉和信访。缩短投诉处理周期，明确受理、调查、反馈等各环节办理时限，力争在3个工作日内办结；分类分级管理，按紧急程度和复杂度分流处理，优先解决重大问题；推行"首问负责制"，避免推诿扯皮。集中攻坚办理2022年以来货车司机投诉工单（事项），全面梳理12345热线、信访反映等渠道投诉举报类事项，分类建立台账，承办股室要逐条"回头看"，查验货车司机诉求是否解决。

3．高效办理货车服务事项。深入货运企业，积极宣传推广运证通 APP 、道路运政一网通办小程序，全面实现交通运输服务事项网上办理，进一步方便了广大道路运输经营者和从业人员。持续推进"跨省通办"坚持线上线下共同发力，全力提高跨省通办覆盖面和便捷度，坚持"当天的事当天办、能办的事马上办”“让信息多跑路、让群众少跑路”。

4．建立健全联动机制。建设货车司机投诉处置省、市、县三级联动机制，实现货车司机工单接收、转办、办理、回访、评价等各环节数据实时交换共享，对全市货车司机工单实施全流程跟踪监测，强化与区审批局、区工会、市交通运输执法大队等部门沟通对接，统筹各方资源力量，共同提升货车司机投诉办理效率。

5. 强化信息报送工作。整治期间实行半月报告制度，局党办、区交通运输事业发展中心要及时掌握货车司机投诉处置情况，对整治实施台账化管理。

四、整治步骤

（一）动员部署阶段（2025年3月31前）

3月31日前召开动员部署会议，明确整治目标、任务和责任分工。区交通运输局结合辖区实际，制定《专项整治行动方案》，进一步明确整治任务、重点和时限。

（二）集中整治阶段（2025年4月1日﹣11月30日）

整治工作领导组将不定期召开推进会，听取工作进展，对推进滞后的股室进行约谈，及时解决整治过程中遇到的问题，发现问题即时通报整改，确保集中整治取得实效。

（三）总结提升阶段（2025年12月1 日﹣12月31日）

总结开展行动过程中取得的工作经验及成效，查找存在的问题和不足，举一反三，查找症结，完善内部管理长效机制，进一步巩固活动成果。突出重点组织开展专项整治"回头看"，查缺补漏，固化成果，防止问题反弹。

五、工作要求

（一）强化责任，严格排查。各业务股室要针对交通运输领域群众身边不正之风和腐败问题建立常态化检查、督查工作机制，重点检查各单位属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任落实情况。

（二）清单管理，逐一销号。各业务股室要对交通运输领域群众身边不正之风和腐败问题，进一步细化具体整治措施和整治标准，限期整改，逐一销号。

（三）加强宣传，营造氛围。各业务股室要通过各种形式的宣传教育，全面增强广大交通运输从业者的护权维权意识，助力我区交通运输领域矛盾纠纷再减少、营商环境再提升。